|
Гордиков Виктор Владимирович
| |
|
Как руководить call-центром
Автор: Гордиков Виктор Владимирович Жанр: Управление предприятием и персоналом Год: 2015 Страниц: 77 Дата загрузки: 26 февраля 20172017-10-13
|
|
В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое. В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной — грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе. Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.
|
| |
|
