Книга содержит более 350 готовых писем. Данное издание — самый полный справочник по деловой переписке, никакая другая книга не содержит такого количества примеров и ситуаций, как эта. Все примеры разбиты на разделы для наиболее быстрого поиска необходимого вам шаблона письма. Всего лишь выберите интересующую вас тему: Продажи — содержит все: от просьбы выслать каталог до приветствия нового покупателя. Торговля — реклама, прямой маркетинг и анкетирование. Менеджмент — письма с извещениями, плохими новостями, объяснениями решения и так далее. Связи с общественностью и паблисити — новые выпуски и объявления обо всем: от новых продуктов до обеспечения участия в акции. Обслуживание покупателей — любые возможные ситуации: от улаживания жалоб до объяснения действий. Работа с персоналом — письма с договором найма, письма в конверте и так далее. Счета и финансы — широкий выбор писем, просьбы о предоставлении кредита и письма о приобретении.