Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят? К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками. На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. Применив идеи из книги на практике, вы сможете: — превратить конфликт в совместный поиск решения; — взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей; — понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации; — преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу; — и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.