В предполагаемом пособии основное внимание уделено теоретическим основам изучения речевых сообщений в библиотечном диалоге как форме библиотечной коммуникации. Охарактеризованы барьеры понимания и стратегии их преодоления. Проанализированы конкретные ситуации, встречающиеся в процессе библиотечного обслуживания. Обоснован психолингвистический подход к характеристике библиотечного диалоге. Представлены методы психолингвистического анализа устных текстов и раскрыты возможности их использования при решении проблемы повышения продуктивности понимания в библиотечном диалоге. Описываются важнейшие аспекты коммуникативной компетентности библиотекаря и читателя. Учебное пособие адресовано студентам библиотечно-информационных факультетов, аспирантам и преподавателям ВУЗов и средних профессиональных учебных заведений. Оно полезно также для повышения квалификации библиотекарей-практиков.